تمامی دستگاه‌های ارائه شده در رایانه استور از گرید بالا بوده و قبل از ارسال، تحت تست‌های سخت‌افزاری دقیق و تخصصی (شامل تست باتری، صفحه نمایش، مین‌بورد، رم، هارد، کیبورد، آداپتور و سایر قطعات) قرار می‌گیرند. بسته‌بندی دستگاه‌ها نیز با نهایت دقت و به بهترین شکل ممکن انجام می‌شود تا از آسیب‌های احتمالی در حین حمل و نقل جلوگیری شود.

۱. شرایط عمومی و هزینه‌های گارانتی

• مشتریان می‌توانند با پرداخت هزینه‌های زیر، از خدمات گارانتی بهره‌مند شوند:
• گارانتی یک ساله: ۱۲ درصد از مبلغ کل کالا به هزینه نهایی فاکتور اضافه خواهد شد.
• گارانتی شش ماهه: ۷ درصد از مبلغ کل کالا به هزینه نهایی فاکتور اضافه خواهد شد.

۲. خدمات تحت پوشش گارانتی (سخت‌افزاری)

• پوشش اصلی: خدمات گارانتی شامل رفع مشکلات سخت‌افزاری و یا تعویض قطعات می‌باشد و حتی در شرایط خاص، امکان تعویض خود دستگاه نیز وجود دارد، این موضوع بنا به تشخیص کارشناسان فنی رایانه استور تعیین می‌گردد.
• جایگزینی و عودت: در صورت عدم تعمیر و یا موجودی قطعه یا دستگاه، یک دستگاه مشابه با همان مشخصات در رایانه استور به خریدار پیشنهاد داده می‌شود که جایگزین گردد و همچنین در شرایط خاص (عدم امکان تعمیر یا تعویض و همچنین عدم موجودی دستگاه مشابه)، مبلغ مربوط به دستگاه معیوب به جای دستگاه به مشتری عودت داده خواهد شد.
• باتری: میزان بکاپ باتری لپ‌تاپ‌ها قبل از ارسال کاملا بررسی شده و به مشتری اعلام می گردد و دو ساعت بکاپ باتری در شرایط استاندارد فقط در زمان مهلت تست تضمین می‌شود و پس از پایان مهلت تست هرگونه کاهش عملکرد، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
• مانیتور: در صورت وجود پیکسل سوخته یا معیوب شدن صفحه نمایش، تنها در صورتی گارانتی شامل آن می‌شود که پیکسل سوخته و یا خرابی در استفاده معمول دستگاه باشد و آثار فیزیکی ضربه، ریختن مایعات و استفاده ناصحیح از دستگاه و … شامل گارانتی نمی باشد.

۳. شرایط ابطال گارانتی:

• باز کردن دستگاه، مخدوش شدن، دستکاری، یا از بین رفتن برچسب پلمپ گارانتی نصب شده در طول دوره گارانتی، به منزله باطل شدن کامل گارانتی است و رایانه استور هیچ تعهدی نخواهد داشت.
• هرگونه دستکاری، تعمیر، یا سرویس دستگاه توسط تعمیرکاران خارج از مجموعه رایانه استور موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
• عیوب ناشی از بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، آتش‌سوزی، شکستگی، خراشیدگی، زنگ‌زدگی، نوسانات برق، یا کارکرد در محیط‌های آلوده و پرگرد و غبار.
• آسیب ناشی از تماس با مایعات و رطوبت.
• تغییر در قطعات یا جایگزینی با قطعات غیر اصلی و تأیید نشده.
• استهلاک تدریجی دستگاه (مانند سایش، رنگ رفتگی یا تغییر شکل عادی محصول).

۴. مسئولیت‌های نرم‌افزاری و داده‌ها (هزینه اضافی):

• خدمات نرم‌افزاری شامل نصب مجدد سیستم عامل، درایورها، آنتی‌ویروس، پشتیبان‌گیری و تنظیم رمز، شامل گارانتی نیست و در صورت درخواست مشتری محترم، با هزینه اضافی انجام خواهد شد.
• رایانه استور هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده کاربران (پیش از دریافت یا در مراحل تعمیر) نخواهد داشت؛ تهیه نسخه پشتیبان (Backup) بر عهده مشتری است.
• مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه، رمز عبور خود را حذف کند یا به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

۵. سایر موارد:

• هزینه ارسال دستگاه به مراکز خدمات رایانه استور برای استفاده از گارانتی، بر عهده مشتریان گرامی است.
• آلودگی به ویروس‌ها، باج‌افزارها یا سایر تهدیدات کامپیوتری و نرم افزاری مشمول گارانتی نیست.
• در صورتی که موردی خارج از شرایط گارانتی باشد، این مورد توسط رایانه استور با اخذ هزینه و تایید مشتری محترم، قابل انجام است.